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Questions Fréquentes

• Est-ce que je peux faire une modification à ma commande déjà faite?

  Nous vous invitons à écrire rapidement à [email protected] en précisant votre nom complet, numéro de commande et modifications désirées. Un responsable du service à la clientèle vous reviendra rapidement afin de confirmer si le changement est possible ou non.

• Est-ce que toutes les marques sont vendues dans tous les points de vente?

  Nous essayons d’avoir la même diversité dans chacune de nos boutiques, cependant la disponibilité des produits peut varier. Nous vous invitons à appeler directement en boutique ou à nous écrire à [email protected] si vous voulez connaître la disponibilité d’un article.

• Comment puis-je suivre mon colis?

  Une fois votre commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi Postes Canada par email. Vous pourrez ainsi suivre votre colis via Postes Canada. S’il s’agit d’une zone qui n’est pas prise en charge par Postes Canada, un courriel vous sera envoyé avec les détails supplémentaires.

• Quel est le délai avant de recevoir ma commande faite en ligne?

  Au Canada, les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 4 jour ouvrable après traitement.
  (Local : 2 jours - Québec : 3 jours - Reste de Canada : 4 jours). Aux États-Unis le délai est de 4 à 6 jours ouvrable, et de 8 à 10 jours pour l’International.

  *La période des fêtes est exclue, aucun délai n'est estimé*

• En combien de temps ma commande sera traitée?

  Les commandes sont traitées dans un délai 48 heures ouvrables après la réception du paiement. Veuillez noter que les délais peuvent-être rallongés dû aux périodes de fort pique des commandes (période festives). Les cartes cadeaux virtuelles sont traitées comme toute autre commande, et sont donc soumises aux mêmes conditions.

  *La période des fêtes est exclue, aucun délai n'est estimé*

• J'ai reçu ma commande, mais un ou plusieurs articles sont incorrects / défectueux et/ou manquants. Que dois-je faire?

  Nous vous invitons à écrire au [email protected] pour nous expliquer la situation, votre nom complet, le numéro de commande et le numéro de téléphone où nous pourrons vous rejoindre.

• Comment puis-je échanger un article?

  Toutes les demandes de retour/échange doivent être traitées par [email protected]

  Tous les retours seront crédités une fois reçus et traités à notre entrepôt. Les frais de transport et d'expédition ne sont pas remboursables.

  Notre politique n'inclut PAS les remboursements, seulement les échanges ou un crédit.

  Les items en soldes sont des VENTES FINALES. Ceux-ci ne sont pas éligibles aux retours.